Politique de remboursement
🛍️ Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12/02/2025
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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
📦 Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu.
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Il doit être dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, protections, etc.).
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Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Cartes-cadeaux
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Produits personnalisés (sur mesure, gravures, etc.)
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Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication)
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Produits d’hygiène (maillots, sous-vêtements, cosmétiques, etc.)
🔄 Procédure de retour
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Envoyez-nous un e-mail à contact@somnia-paris.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi de votre article.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur d’envoi a été commise.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l’approbation (ou du refus) de votre remboursement.
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Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de [10 jours ouvrables].
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après plusieurs jours, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire avant de nous écrire.
🔁 Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à contact@somnia-paris.com
📬 Adresse de retour
Veuillez renvoyer votre produit à l’adresse qui vous sera envoyé par mail une fois la demande de remboursement faite.
❓ Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :
📧 contact@somnia-paris.com